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Questions fréquentes
Avant d’appeler notre support technique, vérifiez dans la base de connaissance ci-dessous. Votre question y est sans doute déjà posée.
La pose d’une platine de rue Aiphone pour une villa, un pavillon ou une maison de ville nécessite des précautions essentielles pour éviter certains désagréments environnementaux indépendant d’Aiphone et qui peut altérer le fonctionnement d’un kit résidentiel.
Dans cette FAQ nous vous expliquons la procédure d’enregistrement des numéros de série sur le Triple A.
En cas de perte de connexion du poste JO1MDW ou du GT1C7WL, la dissociation du réseau Wi-Fi permettra un fonctionnement correct du poste intérieur.
Ce tuto concerne la Bbox « Sensation » ou Bbox fibre de BOUYGUES TELECOM
En cas de perte de connexion du poste JO1MDW ou du GT1C7WL, la dissociation du réseau Wi-Fi permettra un fonctionnement correct du poste intérieur.
Ce tuto concerne la FREEBOX
Dans cette FAQ nous vous expliquons la procédure d’enregistrement des numéros de série sur le Triple A.
Aiphone recommande de nettoyer régulièrement la façade de vos platines en inox avec un produit sans chlore et non abrasif.
Il ne faut pas non plus utiliser de solvant qui endommagerait les polycarbonates.
Vous trouverez ci-joint un document qui reprend les procédures et conseils de nettoyage.
Depuis les derniers événements, vous êtes nombreux à vouloir désinfecter les produits Aiphone et surtout les moniteurs tactiles.
Tous les produits ne sont pas bons à utiliser et l’utilisation répétée de certains désinfectants peut provoquer des dysfonctionnements.
Il faut dans tous les cas, finir la désinfection avec un chiffon humidité à l’eau.
Ce tutoriel permet d’associer votre moniteur JO Wi-Fi (JO1MDW) avec votre box internet sans la fonction WPS.
Le WPS (ou Wi-Fi Protected Setup) est un standard destiné à la connexion sécurisée d’un équipement Wi-Fi. Le but du WPS est de permettre à des particuliers ayant peu de connaissances sur la sécurité de configurer un réseau sans fil.
Ce tutoriel contient un exemple avec une box Orange.
Ce tutoriel permet d’associer votre moniteur JO Wi-Fi (JO1MDW) avec votre box internet avec la fonction WPS.
Le WPS (ou Wi-Fi Protected Setup) est un standard destiné à la connexion sécurisée d’un équipement Wi-Fi. Le but du WPS est de permettre à des particuliers ayant peu de connaissances sur la sécurité de configurer un réseau sans fil.
Ce tutoriel contient un exemple avec une box Orange.
Une mise à jour de l’application JO Wi-Fi est disponible à ce jour pour iOS13 : c’est la version 3.01
Avec cette version vous pourrez activer le mode sombre.
Ce tutoriel permet de régler la qualité vidéo de votre moniteur JO Wi-Fi (JO1MDW) en fonction de votre débit internet.
Elle contient aussi une explication sur les débits et un conseil pour utiliser une application indépendante pour mesurer votre débit internet fournit par votre opérateur.
Pour associer un smartphone avec un moniteur JO1MDW, vous pouvez soit vous reporter sur la notice soit regarder le tutoriel sur la fiche du JO1MDW, JOS1VW ou JOS1FW.
Ce document vous permet d’activer le WPS sur une Freebox pour une connexion simplifiée de votre JO Wi-Fi
L’application WIFI ANALYSER sous Android permet d’analyser son réseau wifi afin de l’optimiser pour éviter des pertes de connexion
En cas de perte de connexion du poste JO1MDW OU GT1C7WL, la dissociation du réseau Wi-Fi permettra un fonctionnement correct du poste intérieur.
Ce tuto concerne les LIVEBOX d’Orange uniquement.
Cette procédure vous permet de mettre à jour le firmware de votre poste intérieur si votre connexion internet à un débit insuffisant.
Dans cette FAQ nous vous expliquons la procédure d’enregistrement des numéros de série sur le Triple A.
Aiphone recommande de nettoyer régulièrement la façade de vos platines en inox avec un produit sans chlore et non abrasif.
Il ne faut pas non plus utiliser de solvant qui endommagerait les polycarbonates.
Vous trouverez ci-joint un document qui reprend les procédures et conseils de nettoyage.
Depuis les derniers événements, vous êtes nombreux à vouloir désinfecter les produits Aiphone et surtout les moniteurs tactiles.
Tous les produits ne sont pas bons à utiliser et l’utilisation répétée de certains désinfectants peut provoquer des dysfonctionnements.
Il faut dans tous les cas, finir la désinfection avec un chiffon humidité à l’eau.
Symptôme : depuis la mise à jour Android 10 les icônes n’apparaissent plus dans l’application.
Méthode de câblage pour les BP de sortie référence BPLA et BPLA avec :
- Platines et micro-HP modulaire GT
- Platines IX
- Centrales VIGIK
Aiphone recommande de nettoyer régulièrement la façade de vos platines en inox avec un produit sans chlore et non abrasif.
Il ne faut pas non plus utiliser de solvant qui endommagerait les polycarbonates.
Vous trouverez ci-joint un document qui reprend les procédures et conseils de nettoyage.
Depuis les derniers événements, vous êtes nombreux à vouloir désinfecter les produits Aiphone et surtout les moniteurs tactiles.
Tous les produits ne sont pas bons à utiliser et l’utilisation répétée de certains désinfectants peut provoquer des dysfonctionnements.
Il faut dans tous les cas, finir la désinfection avec un chiffon humidité à l’eau.
Depuis les derniers événements, vous êtes nombreux à vouloir désinfecter les produits Aiphone et surtout les moniteurs tactiles.
Tous les produits ne sont pas bons à utiliser et l’utilisation répétée de certains désinfectants peut provoquer des dysfonctionnements.
Il faut dans tous les cas, finir la désinfection avec un chiffon humidité à l’eau.
Méthode de câblage pour les BP de sortie référence BPLA et BPLA avec :
- Platines et micro-HP modulaire GT
- Platines IX
- Centrales VIGIK
En cas de perte de connexion du poste JO1MDW ou du GT1C7WL, la dissociation du réseau Wi-Fi permettra un fonctionnement correct du poste intérieur.
Ce tuto concerne la Bbox « Sensation » ou Bbox fibre de BOUYGUES TELECOM
En cas de perte de connexion du poste JO1MDW ou du GT1C7WL, la dissociation du réseau Wi-Fi permettra un fonctionnement correct du poste intérieur.
Ce tuto concerne la FREEBOX
La programmation des 4 noms avec le système HEXACT pour les platines GTDMBLVN2 ne peut se faire que via HexactWeb.
La programmation par badge est formellement exclue.
Seule la programmation en temps réel avec HEBOXINT ou avec la mémoire de sauvegarde de la centrale HEPLUS est possible.
GTDMBLVN ET GTDBVN
Pour les utilisateurs du système vidéo GT.
En ce qui concerne les platines de rue vidéo collectif GTDMBLVN et le micro-haut-parleur GTDBVN vendus par Aiphone depuis leur lancement en juin 2017.
Il a été constaté qu’il existe une vulnérabilité de la platine de rue pouvant entraîner une perte des informations de paramétrage de ces 2 produits ou une perte partielle de fonctionnalités.
L’exploitation de cette vulnérabilité nécessite des compétences en ingénierie hautement spécialisée, il y a donc une infime possibilité d’attaque.
Dans cette page que vous retrouverez sur la notice complète « notice_rapide_GT-VersionB » page 14, nous avons extrait la méthode de programmer les postes GT par apprentissage.
Ce tutoriel permet de vous montrer comment programmer, gérer et mettre à jour une platine de rue pour le collectif.
La platine de rue est de type GTDMBLVN (monobloc) ou le micro-haut parleur GTDBVN pour le modulaire.
Il faut avoir au préalable avoir chargé et installé l’application Aiphone GT sous Android uniquement.
Aiphone recommande de nettoyer régulièrement la façade de vos platines en inox avec un produit sans chlore et non abrasif.
Il ne faut pas non plus utiliser de solvant qui endommagerait les polycarbonates.
Vous trouverez ci-joint un document qui reprend les procédures et conseils de nettoyage.
Depuis les derniers événements, vous êtes nombreux à vouloir désinfecter les produits Aiphone et surtout les moniteurs tactiles.
Tous les produits ne sont pas bons à utiliser et l’utilisation répétée de certains désinfectants peut provoquer des dysfonctionnements.
Il faut dans tous les cas, finir la désinfection avec un chiffon humidité à l’eau.
Pouvons- nous mettre des boutons sur une platine modulaire à défilement des noms GT ?
Oui car beaucoup d’immeubles d’habitations accueillent des professions libérales. Il faut que leur visiteurs, clientèle ou patientèle puissent repérer et joindre facilement ces professionnels.
Aiphone permet désormais au sein d’une installation à défilement des noms de faire ressortir jusqu’à 4 boutons d’appel.
Cette fiche est simplifiée pour pour vous permettre en une page de mettre à jour ou enregistrer un nom sur les platines à défilement des noms type GTDMBLVN toute platine modulaire à défilement des noms.
valable pour :
- GTDBMLVN
- GTDBMLVND
- GTDMBLVN6
- PTG316I
- PGTBAL
- PGTBCH
- PGTBCHG
- GTBAH -GTBAHSBM
- GTBVH – GTBVHSBM
En cas de perte de connexion du poste JO1MDW OU GT1C7WL, la dissociation du réseau Wi-Fi permettra un fonctionnement correct du poste intérieur.
Ce tuto concerne les LIVEBOX d’Orange uniquement.
Méthode de câblage pour les BP de sortie référence BPLA et BPLA avec :
- Platines et micro-HP modulaire GT
- Platines IX
- Centrales VIGIK
Il y a 2 cas pour transférer une base HEXACT d’un compte à un autre.
- Cas n°1 : transfert entre 2 gestionnaire enregistrés sur HEXAWEB
FAQ_changement_gestionnaire_HexaWeb
- Cas n°2 : le gestionnaire A ne transmet pas les données au gestionnaire B.
Remplir document à télécharger dessous et à envoyer à l’adresse sav@aiphone.fr pour demander le transfert.
Le délai de traitement est de 15 à 30 jours ouvrables.
Quand le transfert est effectué suivre la procédure du document du cas n°1 à télécharger ci-dessus.
Il existe une procédure, merci de consulter le fichier PDF.
Pour Windows Vista & Windows 7, il est possible d’installer définitivement le certificat de sécurité.
Enregistrez et suivez la procédure attachée pour Internet Explorer.
Document à remplir pour transfert de site :
- De UGVLOG à UGVLOG
- De UGVLOG + à UGVLOG+
Aucun transfert possible entre UGVLOG et UGVLOG+.
Seule la copropriété est considérée comme propriétaire de ses bases.
Aiphone recommande de nettoyer régulièrement la façade de vos platines en inox avec un produit sans chlore et non abrasif.
Il ne faut pas non plus utiliser de solvant qui endommagerait les polycarbonates.
Vous trouverez ci-joint un document qui reprend les procédures et conseils de nettoyage.
1 – Avant de programmer le système
- S’assurer que tous les postes ont été correctement montés et câblés.
- Avant la programmation, brancher le module caméra GFVA s’il y en a un, avec les autres modules. Si l’appareil est équipé du module défilement GFNS, veiller à programmer à l’avance la liste des résidents (noms et numéro d’appel).
- Activer le GFBC (et le GFVBC s’il y en a un) à l’aide du bouton d’alimentation. Ouvrir les façades des platines avant, en desserrant la vis inférieure (en dessous du cadre de la platine).
2 – Mettre le système en mode programmation
- Enlever le couvercle en caoutchouc du GFDA.
- Faire une impulsion sur le bouton se trouvant au fond. Utiliser un tournevis à pointe fine.
- La diode électroluminescente rouge signalant la mise en programmation du système clignote pendant environ 15 secondes et reste ensuite allumé en rouge fixe.
- Vous pouvez passer à la programmation.
3 – Ex : programmer le premier poste dans l’appartement 101
- Décrocher le combiné du premier poste
- Le canal de communication s’établit
- Faire juste une impulsion (appui très bref) sur le bouton d’appel correspondant au poste* : un bip court se produit, le poste est programmé.
* Si vous êtes en platine à bouton, appuyer sur le bouton correspondant au nom et à l’appartement désiré. Si vous êtes en défilement des noms, sélectionner le nom et l’appartement correspondant avec les flèches haut ou bas puis appuyez sur le bouton d’appel (symbole cloche) 101 DUPONT - Raccrocher le combiné.
- Programmer tous les postes en suivant la même procédure.
4 – Pour corriger/modifier le réglage
- Décrocher le combiné.
- Maintenir appuyé un bouton d’appel sur la platine jusqu’à qu’un bip long se fasse entendre. Programmer de nouveau.
Correspondance des bips :
- BIP LONG : POSTE DEPROGRAMME
- BIP COURT : POSTE PROGRAMME
- 3 BIPS COURTS OU PLUS : ERREUR DE PROGRAMMATION
5 – Fin de la programmation
- Appuyer sur le bouton de programmation du GFDA.
- La LED rouge s’éteint. Remettre le couvercle en place. Maintenant vous pouvez appeler vos postes.
1 – Avant de programmer le système :
- S’assurer que tous les postes ont été correctement montés et câblés.
- Avant la programmation, brancher le module caméra GHVA s’il y en a un, avec les autres modules. Si l’appareil est équipé du module défilement GHNS, veiller à programmer à l’avance la liste des résidents (noms et numéro d’appel).
- Activer le GHBC (et le GHVBC s’il y en a un) à l’aide du bouton d’alimentation. Ouvrir les façades des platines avant, en desserrant la vis inférieure (en dessous du cadre de la platine).
2 – Mettre le système en mode programmation :
- Enlever le couvercle en caoutchouc du GHDAL.
- Faire une impulsion sur le bouton se trouvant au fond.
- Utiliser un tournevis à pointe fine. La diode électroluminescente orange signalant la mise en programmation du système clignote pendant environ 15 secondes et reste ensuite allumé en orange fixe.
- Vous pouvez passer à la programmation.
3 – Ex : programmer le premier poste dans l’appartement 101
- Décrocher le combiné du premier poste
- Le canal de communication s’établit
- Faire juste une impulsion (appui très bref) sur le bouton d’appel correspondant au poste* : un bip court se produit, le poste est programmé.
* Si vous êtes en platine à bouton, appuyer sur le bouton correspondant au nom et à l’appartement désiré. Si vous êtes en défilement des noms, sélectionner le nom et l’appartement correspondant avec les flèches haut ou bas puis appuyez sur le bouton d’appel (symbole cloche)101DUPONT - Raccrocher le combiné.
- Programmer tous les postes en suivant la même procédure.
4 – Pour corriger/modifier le réglage:
- Décrocher le combiné.
- Maintenir appuyé un bouton d’appel sur la platine jusqu’à qu’un bip long se fasse entendre. Programmer de nouveau.
Correspondance des bips :
- BIP LONG : POSTE DEPROGRAMME
- BIP COURT : POSTE PROGRAMME
- 3 BIPS COURTS OU PLUS : ERREUR DE PROGRAMMATION
5 – Fin de la programmation :
Appuyer sur le bouton de programmation du GHDAL.
La LED orange s’éteint. Remettre le couvercle en place. Maintenant vous pouvez appeler vos postes.
Aiphone recommande de nettoyer régulièrement la façade de vos platines en inox avec un produit sans chlore et non abrasif.
Il ne faut pas non plus utiliser de solvant qui endommagerait les polycarbonates.
Vous trouverez ci-joint un document qui reprend les procédures et conseils de nettoyage.
1 x Kit de modification VAK/VCK (gratuit) que vous pouvez commander auprès de notreSAV uniquement par fax au 01 69 11 46 30.
+ 1 x RYPA (100088) à commander (payant) par fax auprès de notre service commercial au 01 69 11 46 10 ainsi que le nombre de VCK (100026) nécessaire.
Prévoir 1 kit de modification par platine (ou par installation).
Aiphone recommande de nettoyer régulièrement la façade de vos platines en inox avec un produit sans chlore et non abrasif.
Il ne faut pas non plus utiliser de solvant qui endommagerait les polycarbonates.
Vous trouverez ci-joint un document qui reprend les procédures et conseils de nettoyage.
Depuis les derniers événements, vous êtes nombreux à vouloir désinfecter les produits Aiphone et surtout les moniteurs tactiles.
Tous les produits ne sont pas bons à utiliser et l’utilisation répétée de certains désinfectants peut provoquer des dysfonctionnements.
Il faut dans tous les cas, finir la désinfection avec un chiffon humidité à l’eau.
Méthode de câblage pour les BP de sortie référence BPLA et BPLA avec :
- Platines et micro-HP modulaire GT
- Platines IX
- Centrales VIGIK
Aiphone recommande de nettoyer régulièrement la façade de vos platines en inox avec un produit sans chlore et non abrasif.
Il ne faut pas non plus utiliser de solvant qui endommagerait les polycarbonates.
Vous trouverez ci-joint un document qui reprend les procédures et conseils de nettoyage.
Retour configuration usine pour les claviers AC10S – AC10F – CIE3 – GTAC – AC10U.
Ceci est valable aussi pour le CIE4 – CIE3BZ et le VPKIS.
Méthode de câblage pour les BP de sortie référence BPLA et BPLA avec :
- Platines et micro-HP modulaire GT
- Platines IX
- Centrales VIGIK
Méthode de câblage pour les BP de sortie référence BPLA et BPLA avec :
- Platines et micro-HP modulaire GT
- Platines IX
- Centrales VIGIK
Depuis les derniers événements, vous êtes nombreux à vouloir désinfecter les produits Aiphone et surtout les moniteurs tactiles.
Tous les produits ne sont pas bons à utiliser et l’utilisation répétée de certains désinfectants peut provoquer des dysfonctionnements.
Il faut dans tous les cas, finir la désinfection avec un chiffon humidité à l’eau.
Pour faire réparer les produits Aiphone, il y a une procédure de retour des produits pour RÉPARATION.
Cette nouvelle procédure nécessite l’envoi d’une demande de retour (RMA).
Sans cette demande, aucun produit ne sera accepté pour réparation.
Contactez nos services
Fax : 01 69 11 46 30
Fax : 01 69 11 46 10
Fax : 01 69 11 46 20